Esta política explica cómo se tratan los datos personales en Luzora, conforme a la Ley 1581 de 2012, el Decreto 1074 de 2015 (que compila el Decreto 1377 de 2013) y las normas que los modifiquen. Luzora es un producto de Infinitux Solutions S.A.S.
1. Responsable del tratamiento
- Razón social: Infinitux Solutions S.A.S. («Infinitux» o «Luzora»)
- Domicilio: Itagüí, Antioquia, Colombia
- Correo: infinituxservices@gmail.com
- Teléfono y WhatsApp: +57 321 904 3880
- Área responsable de atender consultas y reclamos: Atención de Datos Personales de Luzora, en infinituxservices@gmail.com
2. Qué datos tratamos y para qué
Personas que nos contactan
Nombre, correo, celular y el mensaje que nos envías. Los usamos para responder tu solicitud, asesorarte y hacer seguimiento a esa conversación.
Clientes independientes
Nombre, tipo y número de documento, correo, teléfono, dirección, departamento y municipio, EPS, fondo de pensiones, valor de tus contratos, planillas, comprobantes de pago, valores que nos consignas, documentos personales, copias de tus contratos y credenciales de las plataformas que nos autorices a usar. Los usamos para:
- Hacer tus afiliaciones a seguridad social.
- Liquidar tu planilla PILA, calcular tu Ingreso Base de Cotización y pagarla en tu nombre con el dinero que nos consignas.
- Llevar el registro de lo que nos consignas y de lo que pagamos por ti.
- Darte acceso a tu cuenta, a tus planillas y a tus comprobantes.
- Asesorarte, comunicarnos contigo sobre el servicio y facturarlo.
- Cumplir obligaciones legales, contables y tributarias.
Empresas y sus contactos
Razón social, NIT, datos de contacto y datos del representante o de quien gestiona el servicio. Los usamos para prestar, administrar y facturar el servicio.
Usuarios del sitio y del panel
Datos de acceso a tu cuenta y registros de seguridad, como la fecha, la dirección IP y los accesos a credenciales. Los usamos para proteger las cuentas y la información.
Solo te enviaremos información comercial si lo autorizas expresamente, y puedes pedir que dejemos de hacerlo en cualquier momento.
3. Datos sensibles
Luzora no gestiona incapacidades ni licencias: ese servicio se presta con Recobra360, un aplicativo aparte con su propia política. Si algún documento que nos entregas contiene datos de salud, solo lo usamos para el trámite que nos encargas y limitamos su acceso a quienes deben conocerlo.
No estás obligado a entregar datos sensibles.
Por favor no incluyas datos de salud en el formulario de contacto.
4. Niños, niñas y adolescentes
Nuestros servicios están dirigidos a adultos y empresas. Si un trámite requiere datos de menores de edad, por ejemplo beneficiarios, solo los tratamos cuando la ley lo permite, respetando su interés superior y sus derechos fundamentales, con la autorización de su representante legal.
5. Cuando tratamos datos por encargo de una empresa
Cuando una empresa contrata a Luzora para gestionar la seguridad social de sus trabajadores, por regla general la empresa es la Responsable de esos datos e Infinitux actúa como Encargada: los trata por cuenta de la empresa y según sus instrucciones. Si eres trabajador de una empresa cliente, también puedes dirigirte a ella para ejercer tus derechos.
6. Con quién compartimos tus datos
Los compartimos solo cuando hace falta para las finalidades de esta política:
- Con EPS, fondos de pensiones, ARL, cajas de compensación y operadores de información, para realizar tus trámites.
- Con autoridades que los soliciten en ejercicio de sus funciones.
- Con proveedores de alojamiento web, correo y mensajería que tratan los datos por nuestra cuenta. Algunos pueden estar fuera de Colombia; en esos casos procuramos acuerdos y medidas que protejan tus datos, conforme a la ley.
No vendemos tus datos.
7. Tus derechos
- Conocer, actualizar y rectificar tus datos.
- Pedir prueba de la autorización que nos diste, salvo cuando la ley no la exija.
- Saber, si lo pides, qué uso les hemos dado.
- Presentar quejas ante la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC), después de agotar la consulta o el reclamo ante nosotros.
- Revocar la autorización o pedir que suprimamos tus datos, salvo que exista un deber legal o contractual de conservarlos.
- Acceder gratis a tus datos, al menos una vez cada mes calendario y cada vez que cambie de forma sustancial esta política.
8. Cómo ejercer tus derechos
Escríbenos a infinituxservices@gmail.com con el asunto «Datos personales». Pueden hacerlo el titular, sus causahabientes, su representante o su apoderado, acreditando esa calidad.
- Consultas: indica tu nombre, tu documento y qué quieres consultar. Respondemos en máximo 10 días hábiles. Si no es posible, te explicamos el motivo y la nueva fecha, que no superará 5 días hábiles adicionales.
- Reclamos: para corregir, actualizar, suprimir, revocar o avisar de un incumplimiento, indica tu identificación, los hechos, tu dirección y los documentos que quieras aportar. Si falta algo, te avisamos en los 5 días siguientes; si pasan 2 meses sin que lo completes, entendemos que desististe. Respondemos en máximo 15 días hábiles. Si no es posible, te informamos el motivo y la nueva fecha, que no superará 8 días hábiles adicionales.
9. Navegación, cookies y calculadora
Usamos cookies técnicas necesarias para mantener tu sesión y proteger los formularios. No usamos cookies de publicidad ni herramientas de analítica. Como en cualquier sitio web, el proveedor de alojamiento puede registrar datos técnicos, como la dirección IP, para operar y proteger el servicio.
La calculadora de IBC funciona en tu navegador: los valores que escribes no se envían ni se guardan.
10. Seguridad
Aplicamos medidas técnicas, humanas y administrativas para evitar la adulteración, pérdida, consulta, uso o acceso no autorizado: control de acceso por perfiles, cifrado de contraseñas de plataformas, almacenamiento privado de documentos y registro de accesos a credenciales. Si ocurre un incidente que ponga en riesgo tu información, lo informaremos a la SIC como exige la ley.
11. Cuánto tiempo guardamos los datos
Conservamos los datos mientras exista la relación con el titular y las finalidades que justifican su tratamiento. Después los suprimimos, salvo que debamos conservarlos por una obligación legal o contractual, o para atender reclamaciones.
12. Vigencia y cambios
Versión 1.0, vigente desde el 8 de noviembre de 2026. Si hacemos un cambio sustancial, lo publicaremos aquí y te lo comunicaremos antes de aplicarlo.